Google Merchant Center-afkeuring oplossen: misrepresentation en productafkeuringen

Er is geen vervelender mailtje voor een webshop-eigenaar: "Je account is geschorst wegens misrepresentation." Van het ene op het andere moment liggen je Shopping-campagnes stil — en Google vertelt er zelden bij wát er dan precies mis is. Wij hebben tientallen shops door dit proces geholpen. In dit artikel: wat misrepresentation echt betekent, de checklist met oorzaken die wij in de praktijk het vaakst zien, en het stappenplan om je account weer goedgekeurd te krijgen.

Eerst: productafkeuring of accountschorsing?

Twee heel verschillende problemen die vaak door elkaar worden gehaald:

Losse producten afgekeurd — een feedprobleem. Denk aan prijs- of beschikbaarheidsverschillen tussen feed en site, ontbrekende GTIN's, afbeeldingen met tekst of watermerk, of beleidsgevoelige woorden in titels. Vervelend, maar per product op te lossen; de rest van je account draait door.

Account geschorst wegens misrepresentation — een vertrouwensprobleem. Google vindt je winkel als geheel niet betrouwbaar genoeg. Dit los je niet op in de feed, maar op je website zelf.

Misrepresentation: de checklist die Google je niet geeft

Google publiceert alleen algemene richtlijnen. Dit zijn de concrete punten waar het in de praktijk vrijwel altijd op vastloopt:

• Bedrijfsgegevens onvindbaar of inconsistent. Volledige bedrijfsnaam, adres, KvK- en btw-nummer, e-mail én telefoonnummer — vindbaar op de site (niet alleen in de voorwaarden), en overal exact hetzelfde als bij KvK en in Merchant Center.
• Retour- en verzendinformatie onduidelijk. Een volledige retourpagina (termijn, wie betaalt retour, hoe terugbetaling werkt) en verzendpagina (kosten, levertijd per land) — en die informatie moet kloppen met de instellingen in Merchant Center.
• Onrealistische kortingen. Alles "70% korting" met doorgestreepte fantasieprijzen is voor Google hét signaal van een onbetrouwbare shop.
• Ontbrekende juridische pagina's. Algemene voorwaarden en privacyverklaring, in de taal van je winkel, met een werkende cookiebanner.
• Een winkel zonder gezicht. Geen over-ons, geen reviews, placeholder-teksten van het thema die nog ergens staan ("Talk about your brand"), niet-werkende links of lege pagina's.
• Betaalmethoden die vertrouwen wekken. Alleen creditcard vooraf oogt riskant; iDEAL en bekende betaalmethoden helpen.
• Domein- en identiteitsmix. Verschillende bedrijfsnamen op site, checkout en facturen, of doorverwijzingen naar andere domeinen.

Stappenplan: zo kom je van de schorsing af

1. Loop de checklist hierboven volledig af — niet alleen het punt waarvan je dénkt dat het het probleem is. Google beoordeelt het geheel, en een half herstelde site wordt opnieuw afgewezen.
2. Maak alles consistent: bedrijfsgegevens op site, in Merchant Center, bij KvK en bij je betaalprovider moeten één op één overeenkomen.
3. Controleer je feed tegen je site: prijzen inclusief btw, verzendkosten en levertijden exact gelijk.
4. Vraag pas daarna een nieuwe beoordeling aan in Merchant Center. Let op: je hebt een zeer beperkt aantal pogingen; na herhaalde afwijzingen zit je soms weken vast in een afkoelperiode. Eén grondige poging is meer waard dan drie snelle.
5. Afgewezen zonder duidelijke reden? Neem contact op met de supportafdeling van Merchant Center en vraag om de specifieke reden. De antwoorden zijn generiek, maar sluiten vaak wel richtingen uit.

Reken op één tot enkele weken doorlooptijd. En nee — een nieuw Merchant Center-account aanmaken onder een andere naam is géén oplossing: Google koppelt domein, betaalgegevens en bedrijfsgegevens, en een tweede schorsing wegens "omzeilen van het systeem" is nog veel lastiger terug te draaien.

Na de goedkeuring: zo blijf je goedgekeurd

Houd prijzen en levertijden in feed en site synchroon (automatische feed via de Google & YouTube-app op Shopify helpt), wees terughoudend met agressieve kortingsacties en houd je juridische pagina's actueel. Daarna begint het echte werk: je Shopping-campagnes goed inrichten met een realistisch budget.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het oplossen van een misrepresentation-schorsing?

Het herstellen van de site is meestal enkele dagen werk; de herbeoordeling door Google duurt daarna doorgaans enkele dagen tot een week. Bij herhaalde afwijzingen kunnen afkoelperiodes de doorlooptijd tot weken oprekken — vandaar: één grondige poging.

Kan ik gewoon een nieuw Merchant Center-account aanmaken?

Nee. Google herkent domein, bedrijfs- en betaalgegevens; een nieuw account wordt vrijwel altijd direct mee-geschorst en maakt het probleem groter.

Mijn producten zijn afgekeurd maar mijn account niet — zelfde aanpak?

Nee, dat is een feedprobleem: kijk per product naar de afkeuringsreden in Merchant Center (prijsverschil, GTIN, afbeelding, beleidswoorden) en herstel gericht. De site-checklist is dan meestal niet het punt.