Webshop audit: wat een goede check bekijkt en wat je zelf kunt doen

Meer bezoekers is zelden het antwoord. De meeste webshops die niet verkopen, hebben genoeg bezoekers. Ze hebben een shop die bezoekers kwijtraakt: te traag, onduidelijke productpagina's, een bestelproces met drempels, of producten die Google niet goed leest. Een webshop audit zoekt uit waar het lekt. Hieronder wat een goede audit bekijkt, wat hij kost, wat je zelf kunt doen en wanneer een gratis check genoeg is.

Wat een webshop audit bekijkt

• Snelheid. Hoe snel laadt de shop op een telefoon? Elke seconde kost bestellingen. Bij Shopify zijn apps en zware thema's meestal de oorzaak.
• Productpagina's. Eigen tekst of leverancierstekst, goede foto's, maten en materialen, levertijd en verzendkosten zichtbaar, reviews, een duidelijke knop.
• Bestelproces. Hoeveel stappen, welke betaalmethoden, verplicht account of niet, verrassingen bij de verzendkosten.
• Vindbaarheid. Titels en omschrijvingen per collectie en product, dubbele pagina's, filterpagina's die Google vervuilen, sitemap, gestructureerde data.
• Vertrouwen. Contactgegevens, retourbeleid, keurmerk, reviews, een echte over-ons-pagina. Dit is ook wat Google Merchant Center controleert.
• Meting. Klopt je conversiemeting? Zonder goede meting is elke conclusie een gok.
• Advertenties. Als je adverteert: landt het verkeer op de juiste pagina, en is de feed in orde?

Wat je zelf kunt checken

Een deel kun je vanavond zelf doen. Open je shop op je telefoon, met mobiel internet, niet op wifi. Hoe lang duurt het voor je iets ziet? Zoek een product, leg het in de winkelwagen en reken af tot aan de betaling. Tel de stappen en let op waar je twijfelt. Kijk daarna naar je drie best verkopende producten: staat er eigen tekst, zie je de levertijd en de verzendkosten voordat je op bestellen drukt?

Doe daarna de gratis webshop-check. Die kijkt binnen een minuut naar snelheid, vindbaarheid, bestelproces en productpagina's en laat zien wat beter kan en wat het je kost. Voor veel shops is dat genoeg om te weten waar je moet beginnen.

Wanneer een uitgebreide audit zin heeft

Een uitgebreide audit is zinvol als je shop al verkoopt en je wilt weten waar de volgende winst zit. Als je veel bezoekers hebt en weinig bestellingen, lees dan eerst waarom een webshop wel bezoekers maar geen bestellingen heeft. Als je adverteert en de kosten per bestelling stijgen. Of als je gaat overstappen naar een ander platform en wilt weten wat je meeneemt.

Een uitgebreide audit is niet zinvol als je shop net live is en nog geen bezoekers heeft. Dan is er niets te meten. En niet als je de uitkomst toch niet gaat uitvoeren: een audit is een lijst met werk, geen oplossing.

Wat een webshop audit kost

Een automatische check is gratis. Een audit door een specialist, met een korte lijst van wat het meeste oplevert in volgorde van belangrijkheid, kost meestal 4 tot 10 uur, dus €400 tot €1.000. Audits van bureaus met een rapport van vijftig pagina's kosten €1.500 tot €5.000, en het grootste deel van dat rapport is automatisch gegenereerd.

Vraag altijd wat je krijgt: een lijst met prioriteiten en een inschatting per punt, of een pdf met scores. Het eerste kun je uitvoeren, het tweede belandt in een la. En vraag of de partij het werk ook kan uitvoeren, anders heb je straks een lijst en niemand om hem aan te geven.

Wat je met de uitkomst doet

Begin bij wat het meeste oplevert, niet bij wat het makkelijkst is. Meestal is dat de volgorde: meting kloppend maken, snelheid, productpagina's van je bestsellers, bestelproces, dan pas vindbaarheid. Elke stap meet je: wat deed de conversie ervoor, wat erna. Hoe je de vindbaarheid daarna aanpakt, lees je in SEO voor je webshop.

Veelgestelde vragen

Wat is een webshop audit?

Een onderzoek naar waarom bezoekers niet bestellen: snelheid, productpagina's, bestelproces, vindbaarheid, vertrouwen en meting. De uitkomst is een lijst met wat het meeste oplevert, in volgorde.

Wat kost een webshop audit?

Een automatische check is gratis. Een audit door een specialist 4 tot 10 uur, dus €400 tot €1.000. Bureau-audits met een dik rapport €1.500 tot €5.000.

Kan ik een webshop audit zelf doen?

Een deel wel: bestel zelf op je telefoon, bekijk je bestsellers, doe de gratis check. De techniek, de meting en de vindbaarheid zijn lastiger zonder ervaring.

Hoe vaak moet je een webshop auditen?

Eén keer grondig, en daarna elk half jaar een korte check. Shops veranderen: nieuwe apps, nieuwe producten, nieuwe regels van Google.