Wat is conversie optimalisatie? Uitleg, een goed percentage en tips

Meer bezoekers is bijna nooit het goedkoopste wat je kunt doen. Als van elke honderd bezoekers er één bestelt, en je krijgt dat naar twee, dan heb je je omzet verdubbeld zonder één extra klik te kopen. Dat is conversie optimalisatie. Hieronder wat het precies is, wat een goed conversiepercentage is, en de tips die in de praktijk het vaakst iets opleveren.

Wat conversie optimalisatie is

Een conversie is een bezoeker die doet wat jij wilt: bestellen, een offerte aanvragen, bellen, inschrijven. Je conversiepercentage is het aandeel bezoekers dat dat doet. Conversie optimalisatie is het verhogen van dat percentage door drempels weg te halen: alles wat een bezoeker die wil kopen, toch laat afhaken.

Het verschil met meer verkeer kopen: verkeer betaal je elke maand opnieuw, een betere pagina blijft beter. En elke verbetering in conversie maakt je advertenties goedkoper, want dezelfde klik levert meer op.

Wat een goed conversiepercentage is

Voor webshops in Nederland ligt het gemiddelde ergens tussen de 1 en 3 procent. Mode en cadeaus zitten vaak lager, herhaalaankopen en nicheproducten hoger. Dienstverleners met een aanvraagformulier zien vaak 3 tot 10 procent, omdat de drempel lager is dan afrekenen. Een landingspagina voor advertenties kan boven de 10 procent komen.

Maar het gemiddelde zegt weinig. Het enige cijfer dat ertoe doet, is het jouwe van vorige maand. Daar moet het van omhoog. Een webshop die van 1,2 naar 1,8 procent gaat, verkoopt de helft meer met dezelfde bezoekers.

Waar bezoekers afhaken

Zelden om één reden. Het is een optelsom. Dit zijn de plekken waar het het vaakst misgaat, in volgorde van hoe vaak we het tegenkomen.

• Te traag op een telefoon. Elke seconde laadtijd kost bezoekers, voordat ze iets gezien hebben.
• Onduidelijk wat je aanbiedt. De bezoeker moet binnen drie seconden snappen wat het is, voor wie, en wat het kost.
• Verrassingen bij de kassa. Verzendkosten, levertijd of een verplicht account die pas in de laatste stap verschijnen.
• Geen bewijs. Geen reviews, geen cijfers, geen gezicht. De bezoeker weet niet of je echt bent.
• Te veel keuze, te weinig hulp. Veertig varianten zonder uitleg welke voor wie is.
• Formulieren met tien velden. Elk veld kost aanvragen.
• Een knop die niet opvalt of die iets anders zegt dan wat er gebeurt.

Conversie optimalisatie tips die het vaakst werken

• Meet eerst. Zonder kloppende conversiemeting weet je niet wat werkt. Dit is stap nul, en bij de helft van de shops die we zien klopt de meting niet.
• Toon verzendkosten en levertijd op de productpagina. Niet pas bij de kassa.
• Zet reviews naast de knop. Niet onderaan de pagina.
• Laat afrekenen zonder account. Een verplicht account is de grootste afhaker in de checkout.
• Herschrijf de productpagina's van je bestsellers. Eigen tekst, de vragen die klanten mailen beantwoord, goede foto's. Begin bij de twintig producten die het meeste opleveren.
• Maak formulieren korter. Naam, contact, één vraag. De rest vraag je later.
• Ruim apps en scripts op. Elke app laadt eigen code. Tien apps en je snelheid is weg.
• Geef twijfelaars een keuzehulp. Een paar vragen en het juiste product. Zie keuzehulp of quiz op je website.
• Test één ding tegelijk. En alleen als je genoeg bezoekers hebt om het verschil te zien.

Zelf doen of een bureau

De tips hierboven kun je grotendeels zelf. Bestel zelf op je telefoon, tel de stappen, kijk waar je twijfelt. Een webshop audit laat zien wat je zelf kunt checken. Een conversie optimalisatie bureau rekent vaak €1.000 tot €3.000 per maand en is bedoeld voor shops met tienduizenden bezoekers, waar testen zin heeft. Voor de meeste mkb-sites en webshops is een specialist die de meting controleert, een prioriteitenlijst maakt en de belangrijkste punten uitvoert, genoeg. Dat is een eerste ronde van 10 tot 20 uur. Zo doen wij het bij conversie optimalisatie.

Veelgestelde vragen

Wat is een conversie?

Een bezoeker die doet wat je wilt: bestellen, een offerte aanvragen, bellen, inschrijven. Wat een conversie is, bepaal jij. Het moet wel meetbaar zijn.

Wat is een goed conversiepercentage voor een webshop?

In Nederland gemiddeld 1 tot 3 procent, afhankelijk van branche en prijs. Belangrijker is je eigen cijfer van vorige maand: daar moet het van omhoog.

Wat kost conversie optimalisatie?

Een bureau €1.000 tot €3.000 per maand. Een specialist die meting, prioriteitenlijst en de belangrijkste aanpassingen doet, een eerste ronde van 10 tot 20 uur. Veel tips kun je ook zelf uitvoeren.

Hoe snel zie ik resultaat van conversie optimalisatie?

Sneller dan bij SEO. Een aanpassing aan productpagina of bestelproces zie je binnen een paar weken terug in de cijfers, mits je genoeg bezoekers hebt om het verschil te meten.